Objectifs
- Maitriser les enjeux de l’accessibilité des documents et connaitre les grands principes pour définir un plan d’action au sein de la structure.
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Mise en situation
- Analyse de situations
- Jeux de coopération
Précision
A la fin de la formation, le participant augmentera son expression orale pour la mettre à profit dans sa communication professionnelle interne et externe
Contenu de formation
Les fondamentaux de la communication
- L’écoute
- L’observation
- La déperdition du message
- L’influence de notre état émotionnel
Construire des relations positives
- Enjeux de la relation avec la hiérarchie
- Enjeux de la relation avec les collègues
- Savoir exprimer ses émotions
- Savoir écouter les émotions de l’autre
Avoir une réaction pertinente par rapport à un énoncé oral
- La reformulation
- La construction d’un argumentaire
- La gestion des conflits
- Adapter le registre de la langue aux situations