Mise à jour le 1er septembre 2022
Objectifs
- Identifier ce qui empêche de bien communiquer
- S’adapter au comportement des interlocuteurs
- Renforcer la coopération
Méthodes pédagogiques
- Jeux de rôles
- Apports théoriques
- Analyse de situations
- Jeux de coopération
Précision
A la fin de la formation, le participant augmentera son expression orale pour la mettre à profit dans sa communication professionnelle interne et externe
Contenu de formation
Les fondamentaux de la communication
- L’écoute
- L’observation
- La déperdition du message
- L’influence de notre état émotionnel
Construire des relations positives
- Enjeux de la relation avec la hiérarchie
- Enjeux de la relation avec les collègues
- Savoir exprimer ses émotions
- Savoir écouter les émotions de l’autre
Avoir une réaction pertinente par rapport à un énoncé oral
- La reformulation
- La construction d’un argumentaire
- La gestion des conflits
- Adapter le registre de la langue aux situation